Ein Kunde kommt ins Geschäft, geht mehr oder weniger zielstrebig auf ein Produkt zu. Die Verkäuferin/der Verkäufer pirscht sich heran und stellt die Killerfrage: „Kann ich Ihnen helfen?“ Dass meist die Antwort „Nein danke, ich schau´ nur!“ folgt, ist zu befürchten. Wie nehme ich mein Gegenüber freundlich wahr und eröffne geschickt das Gespräch? Wie verkaufe ich meine Kompetenz und erreiche auch das Ziel? Wie führe ich das Gespräch durch gute Fragen und berate, ohne alles zu zerreden?